Return Policy & Guideline
Flexible return policy gives customers a comfortable experience in shopping. Customers can cancel orders any time before receiving delivery. Customers can return products within 24 hours time of receiving delivery on the following conditions:
- The package should be unopened, stickers & marking should not be removed.
- Customers have to bring the product to ORION TECHNOLOGY’s sales point. If the sales point find the packaging and product is intact, then the return process will be allowed.
- Payment will be made within 7 working days from the date of return.
”Product does not work properly from the beginning”
– In this case, it would be treated Dead on Arrival (DOA). Customers have to report to ORION TECHNOLOGY’s sales point about DOA within maximum 3 days of delivery. Then, ORION TECHNOLOGY’s logistics will bring back the product from the customer’s premises and payment will be returned within 7 working days. The order will be treated as canceled order.
”Product does not work properly after 3 days of delivery”
– In this case, it will fall into the warranty program. Customers will bring the product to ORION TECHNOLOGY’s sales point for warranty claim. If the product does not work with another device, the return will not be applicable.
পণ্য ফেরতের নীতিমালা ও নির্দেশিকা
আমাদের রয়েছে সহজ শর্তে পণ্য ফেরতের নীতিমালা যা ক্রেতার জন্য স্বস্তিদায়ক। পণ্য হাতে পাওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন। পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে:
মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।
ক্রেতা ওরিয়ন টেকনোলোজি-র বিক্রয়কেন্দ্রে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারবেন, এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে। পণ্য ফেরত নেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
“শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”
– এই বিষয়টি DOA (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে DOA-এর বিষয়টি ওরিয়ন টেকনোলোজি-র বিক্রয়কেন্দ্রে জানাতে হবে। তখন পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে ওরিয়ন টেকনোলোজি-র লজিস্টিকস নিয়ে আসবে এবং পণ্যের মূল্য ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। অতঃপর, অর্ডারটি বাতিল অর্ডার হিসেবে গণ্য হবে।
“হাতে পাওয়ার ৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”
– এই ক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতা ওরিয়ন টেকনোলোজি-র বিক্রয়কেন্দ্রে পণ্যটি নিয়ে আসবেন। যদি বিষয়টি এমন হয় যে পণ্যটি অন্য আরেকটি ডিভাইসের সাথে কাজ করছে না তাহলে সেই পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।